制定日　2026年10月1日

1. はじめに

株式会社パワーケーブルは、光高速通信・移動体無線・CCTVカメラ・ケーブルテレビその他通信を主体とした設備について、ご提案から施工、保守までを一貫して提供する会社として、岡山にお住まいのみなさんの「安心や喜び」を通信の面から支える縁の下の力持ちのような役割を担ってまいりました。お客様や取引先の皆様からいただくご意見・ご要望は、私たちの仕事をよりよくするための大切な情報であり、これからも真摯に耳を傾けてまいります。

一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動によって、現場や事務所で働く社員の安全や尊厳が損なわれることがあってはなりません。社員が安心して業務に専念できる環境を守ることは、お客様に安定した工事・保守をお届けするための前提でもあります。当社は、改正労働施策総合推進法および厚生労働省の指針にもとづき、本方針を定め、カスタマーハラスメントには会社として毅然と対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

本方針において「カスタマーハラスメント」とは、お客様、取引先およびその関係者、施設の所有者・管理者、工事の現場に関わる地域の皆様など、当社の業務に関係を有する外部の方からの言動であって、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当社社員の就業環境が害されるものをいいます。対面、電話、メール、SNS等、手段を問いません。

要求の内容が正当であっても、その実現のための手段や態様が社会通念上不相当である場合は、カスタマーハラスメントに該当します。

3. 対象となる行為の例

次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当し得るものと考えます。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）、器物の損壊
• 精神的な攻撃（脅迫、威嚇、暴言、侮辱、名誉毀損、人格や技術的判断を否定する言動）
• 威圧的な言動、大声、土下座の要求
• 同じ要求や説明の執拗な繰り返し、長時間の拘束、不退去、長時間の電話
• 業務上の合理性を欠く要求（契約や見積の範囲を超える対応、金品や補償、特定社員の処分の要求）
• 取引や工事の継続への影響を仄めかす言動、第三者の行動を仄めかして圧力をかける言動
• 社員個人のプライバシーの侵害、社員の許可のない撮影・録音・録画とその公開
• SNS・インターネット上での誹謗中傷や個人情報の掲載
• 性的な言動、差別的な言動
• 社員への付きまとい、事務所や社員の自宅等への押しかけ

4. カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、次のとおり対応します。

• 事実関係を迅速かつ正確に確認したうえで、社員の安全と就業環境を守るための措置を優先して講じます。
• 合理的な話し合いが困難と判断した場合は、会社の判断により、お客様対応、工事、保守その他の業務の提供を中止し、または終了することがあります。
• 悪質な場合は、警察への通報、弁護士等の専門家との連携、法的措置を含め、厳正に対処します。
• 発注元・取引先の関係者による言動については、会社として当該発注元・取引先に事実を報告し、協力を要請します。

5. 社内の取り組み

• 本方針および対応の手順を全社員に周知し、定期的な教育を実施します。
• 社内に相談窓口を設け、相談した社員のプライバシーを保護し、相談したことを理由とする不利益な取扱いを行いません。
• 対応の記録を残し、再発防止と手順の見直しに活かします。
• 当社の協力会社の従業員が、当社の現場においてカスタマーハラスメントを受けた場合も、当社は必要な現場対応と関係先への報告を行います。

6. お客様・取引先の皆様へのお願い

本方針は、正当なご意見・ご要望をお断りするものではありません。お客様や取引先の皆様と当社社員が、互いに敬意をもって業務を進めることができるよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

以上

株式会社パワーケーブル
代表取締役　神原　隆弘